Brand Archives - Page 2 of 9

Branding: Brand Touchpoints

Brand and branding, the act of building that brand, are at the core of marketing. It is what makes you different from the rest and, if built well, appeal to your target groups. As I’ve discussed in other blog posts, you need to determine what your brand is today, what you want it to be and then go about building it in a focused and effective way.

So let’s say that you know exactly what you want your brand to be. You have a clear brand core (know which drawer you want to be in ;) You know what you want people to think and what you want them to feel. How do we take those brand associations and the characteristics that we know we want for our brand and actually build them up in the minds and hearts of the customers?

There are two key points here: [Read more…]

Markaðssetning er branding

Ein af ástæðunum fyrir því að ég varð ástfangin af markaðsfræðunum er að þegar ég var í MBA náminu þá áttaði ég mig á því að markaðsstarfið er hjartað í öllum fyrirtækjum. (Mundu að markaðsstarfið er ekki bara auglýsingar ;) Án markaðsstarfsins þá eru engin fyrirtæki. Þeir sem eru ekki inni á markaðslínunni þola oft ekki þegar við markaðsnördarnir tölum um að “bissness = marketing”. En veistu, það er bara þannig :)

Ég get ekki lagt nógu mikla áherslu á þetta, svo ég ákvað að fá til liðs við mig tvo af uppáhalds gúrúunum mínum úr stjórnunar- og markaðsfræðunum til að koma til skila hversu mikilvæg markaðsmálin eru: Peter Drucker og Al Ries. Þannig að “don’t just take my word for it” – þeir geta sko heldur betur sagt þér hvernig þetta er! :)

Peter Drucker segir: “Meginhlutverk fyrirtækisins er að þjóna viðskiptavinunum með því að veita þær vörur og þjónustur sem það var sett á fót til að veita. Hagnaður er ekki aðalmarkmiðið, heldur nauðsynlegt skilyrði fyrir því að fyrirtækið geti haldið áfram að vera til. Aðrar skyldur, svo sem við starfsmenn og samfélagið eru til staðar til að styðja áframhaldandi getu fyrirtækisins til að sinna meginhlutverki sínu.”

Þetta er alltaf kjarni markaðsstarfsins. Það þjóna viðskiptavininum. Því þetta þarf alltaf allt að snúast um viðskiptavininn. Þú verður að sjá hlutina með þeirra augum. Þú verður að gera þér grein fyrir því á hverju þeir þurfa að halda og hvað þeir vilja, og það er það sem þú þarft að veita þeim. Það er meginhlutverkið þitt. Ef þú reynir að troða upp á fólk hlutum sem það vill ekki og þarf ekki á að halda, þá ganga hlutirnir aldrei upp.

Peter Drucker sagði líka: “Þar sem að tilgangur fyrirtækisins er að búa til viðskiptavini, þá hefur fyrirtækið tvö, og einungis tvö, grundvallarhlutverk: markaðssetningu og nýsköpun. Markaðssetning og nýsköpun skapa árangur; allt hitt er kostnaður. Markaðsmálin er hið einstaka og aðgreinandi hlutverk fyrirtækisins.”

Spáðu aðeins í þetta. Hefur hann rangt fyrir sér? Hvað annað gefur árangur? Þetta er nokkuð skondið, því það er mjög algengt að litið sé á markaðsstarfið sem kostnað í fyrirtækjum, í stað þess að
vera eitthvað sem gefur af sér, og það er klárlega sjaldnast litið á það sem fjárfestingu. En það gæti ekki verið meira rangt að líta þannig á málin. Býr fjármálastjórnun til tekjur í sjálfu sér? Nei – það er hægt að stýra fjármálunum en peningarnir þurfa að koma einhversstaðar frá. Býr framleiðslan til tekjur? Nei, í raun ekki. Það kostar að framleiða og án markaðsstarfsins þá væri enginn til að kaupa vöruna og þar með myndi hún aldrei skapa tekjur. Býr starfsmannadeildin til tekjur? Nei, ekki í sjálfu sér. Upplýsingatæknideildin? Nei. Og það má auðveldlega taka þetta lengra. Nýsköpun fellur í raun undir markaðsmál. Manstu þetta með að það að þjónusta viðskiptavininn væri meginhlutverk fyrirtækisins? Jú, almennileg nýsköpun sprettur af því að finna betri leiðir til að þjónusta viðskiptavininn – og hvað er það annað en markaðsmál?

Al Ries segir: “Markaðssetning er það sem fyrirtæki eru í rekstri til að gera. Markaðssetning er aðalmarkmið fyrirtækisins.”

Og hann heldur áfram með aðra sterka yfirlýsingu: “Ef allt fyrirtækið er markaðsdeildin [og það er það], þá er allt fyrirtækið branding deildin.”

Nú er þetta að verða djúsí! Skilurðu núna af hverju ég er alltaf að hamra á þessu branding dæmi?

Þannig að af þessu öllu ætti þetta að vera nokkuð ljóst:

Viðskipti og rekstur = Markaðsmál = Branding :)

Sammála eða ósammála?

Brand Association

In a previous post we discussed how people need to be able to put us in a box, or in a drawer if you will. They need to easily, in a split-second, know what we are in order for it to register with them and have a chance of being stored in memory. However, that is not enough.

Those who have read my book, Marketing Untangled, are familiar with the marketing process. The marketing process tells us that in order for people to buy from us, they not only need to be aware of us but they need to be interested, to like us and trust us. In order to do that, our brand needs to have a variety of positive mental and emotional associations. Only then does it stand a chance of building a deeper connection with people resulting in loyal customers.

Creating an Interesting Mental Picture

Just think about the rich imagery, the feelings evoked and things that come to mind when we think of some of the world’s best know brands. Here are some well-known examples and only a few of the things that come to mind when they are mentioned: [Read more…]

Branding II: Í hvaða skúffu viltu vera?

Brandið þitt er öflugasta tólið í markaðssetningunni þinni. Ég hef fjallað um í það í fyrri póstum og þá staðreynd að við erum alltaf með brand, hvort sem við ætlum okkur það eða ekki. Ég hef líka talað um að þú þurfir að finna út hvert brandið þitt er, áður en þú getur farið að móta það í það sem þú vilt að það sé. Spurningin er þá, hvernig viltu að brandið þitt sé?

Í dag eru allir að tala um að hugsa út fyrir kassann og vá hvað ég gæti ekki verið meira sammála um nauðsyn þess! Hinsvegar, þegar kemur að branding, þá þarftu að hugsa um að vera í kassa. Einskonar brand kassa. Fyrsta skrefið í að byggja upp brand er nefnilega að finna kjarnann í því, það sem það snýst allt um – þú gætir kallað það hjartað í brandinu. Það má segja að við þurfum að ákveða í hvaða kassa í huga fólks við viljum að brandið okkar fari.

Við vitum að heimurinn sem við búum í er gríðarlega flókinn. Á hverjum degi dynja á okkur hundruð ef ekki þúsundir skilaboða; auglýsingar, hinar ýmsu vörur og þjónustur, fyrirtæki o.s.frv. Það eru allir að reyna að ná athygli okkar. Til að verða ekki algjörlega ringluð og til að reyna að koma einhverju skikki á þetta, þá reynum við að skipuleggja þetta í huganum með einhverjum hætt. Það mætti segja að við göngum um með skjalaskáp í hausnum, og í hvert skipti sem við tökum eftir einhverju sem okkur finnst þess virði að geyma, þá setjum við það í viðeigandi skúffu í skjalaskápnum.

Sem markaðsfólk þurfum við að ná í gegnum allan þennan hávaða á markaðnum til að
ná athygli fólks, vekja áhuga þeirra og fá þau til að muna eftir okkur. Við viljum að þau setji okkur í skúffu í skjalaskápnum í hausnum og við viljum vera efst í þeirri skúffu, svo við séum það fyrsta sem þau sjá þegar þau kíkja aftur í hana til að ná í það sem þau þurfa á að halda.

En vegna þess að það eru svo margir hlutir sem eru að reyna að komast í skúffurnar í þessum skjalaskáp, þá verður fólk mjög vandfýsið. Við geymum bara hluti í skúffunum sem við vitum algjörlega hvað eru. Hluti sem við vitum alveg hvar við eigum að geyma. Ef það er eitthvað óljóst í hvaða skúffu hlutirnir eiga að fara, þá hendum við þeim bara. Þeir fara ekki í neina skúffu. Það er bara of mikið vesen og við viljum ekki þurfa að hafa fyrir því að átta okkur á því hvað þetta er og í hvaða skúffu það á heima.

Um leið og fólk sér brandið þitt, hvort sem það er fyrir fyrirtækið, vöru, þjónustu eða þig sjálfa(n), þá þarf það að skilja alveg um leið hvað það er. Fólk verður að geta ákveðið á sekúndubroti í hvaða skúffu í skjalaskápnum það á að setja þig.

Segjum sem svo að ég sjái auglýsingu frá gluggaþvottafyrirtæki. Það er algjörlega á hreinu hvað þetta fyrirtæki gerir og ég set það í skúffuna merkta “gluggaþvottur”. Ég sé annað fyrirtæki sem býr til kaffi og ég set það í skúffuna merkta “kaffi”. Svo þegar ég þarf að láta þrífa glugga, þá fer ég aftur í gluggaþvottaskúffuna og halló – þarna er það! Ég þarf kaffi, og ég veit nákvæmlega í hvaða skúffu ég á að fara eftir því og þar er kaffifyrirtækið.

Hvað ef ég sé fyrirtæki sem býður upp á kaffi, te, kex og sultu? Gengur það upp? Já, því að það er allt eitthvað sem hentar fyrir kaffitímann. Þá er skúffan bara “kaffitími” frekar en bara “kaffi” eða bara “te” bara “kex” eða bara “sulta”. En fyrirtæki sem býður upp á gluggaþvott og bólstrun? Ha? Fyrirgefðu? Hvað? Það “meikar ekki sense”. Það er ekki nein lógísk sameiginleg skúffa fyrir þessa hluti, þannig að við vitum ekki hvar við eigum að setja þetta og þá fer þetta barasta ekkert í skjalaskápinn. Við megum ekki láta fólk þurfa að hafa neitt fyrir hlutunum. Ef við þurfum að hugsa of mikið, þá bara sleppum við því. Það er bara allt of mikið annað í gangi til að standa í svoleiðis löguðu!

Það er mjög mikilvægt að vera algjörlega með það á hreinu hver við erum og að geta gert fólki það algjörlega ljóst. Það sem það gerir líka fyrir okkur er að gefa fyrirtækinu okkar fókus og leiðbeina okkur varðandi hvað gengur og hvað gengur ekki þegar kemur að brandinu okkar. Þegar við erum að íhuga að bæta við vöru- eða þjónustuúrvalið, þá getum við hugsað til skúffunnar okkar og ef það sem við erum að spá í passar ekki í hana, þá vitum við að það er ekki málið. Ja, við erum a.m.k. meðvituð um að við erum að taka sjéns og getum þá sett niður plan um hvernig við ætlum að aðlaga hlutina. En það er efni í annan bloggpóst :)

Í hvaða skúffu viltu að brandið þitt sé og ertu að koma því kýrskýrt til skila? ;)

Marketing is branding

One of the reasons I fell in love with the subject of marketing was that when I did my MBA I quickly realised that marketing is the very heart of every business. Without marketing there can be no business. Non-marketing people often hate it when us marketing nerds harp on about how “business = marketing”. The thing is though, it’s true.

I cannot stress this enough, so I figured it would be good to enlist the help of two of my favourite business gurus in management and marketing in the last century: Peter Drucker and Al Ries, to drive home the message of just how important marketing is.

Peter Drucker says “A company’s primary responsibility is to serve its customers, to provide the goods or services, which the company exists to produce. Profit is not the primary goal but rather an essential condition for the company’s continued existence. Other responsibilities, e.g., to employees and society exists to support the company’s continued ability to carry out its primary purpose.”

This is at the core of marketing. Serving your customer. Because it always has to be all about the customer. You have to see things from their point of view. You have to realize what they need and what they want and that’s what you need to be giving to them. So, that’s the primary responsibility. Try to flog junk they don’t want or need and you won’t get anywhere.

Peter Drucker also says: [Read more…]