Nr. 1 – ímyndin er algjörlega í takt við staðsetninguna á markaðnum. Þeir hefðu getað verið með voðalega sætan lítinn grís, eins og t.d. þennan:

Nr. 2 – Grísinn er langlífur. Bónus er alltaf eins. Nákvæmlega eins. Við vitum nákvæmlega hvernig þeir líta út, alltaf, alls staðar. Grísinn, guli bakgrunnurinn, auglýsingarnar með myndum af fullt af vörum þar sem lágu verðunum er skellt beint framan í þig. “Bónus býður betur” ár eftir ár eftir ár eftir ár.

Þó að maður verði sjálfur oft leiður á auglýsingunum sínum af því maður er alltaf að vinna með þær, þá þýðir það ekki að fólkið þarna úti sé það. Það sér þig miklu sjaldnar og eina leiðin til að stimpla sig inn í huga þeirra og vinna traust þeirra er að vera stöðugt sjáanlegur og vera stöðugt eins. Sama útlitið, sömu skilaboðin aftur og aftur og aftur og aftur og aftur og aftur og aftur og aftur og … ok, þú skilur hvað ég meina ;) 

…þ.e. þá vil ég ekki vera vinur þinn á Facebook.

Við fáum öll reglulega Facebook vinarbeiðnir frá einhverju af ofangreindu, einhverju öðru en einstaklingum. Fæst okkar gera sér grein fyrir því af hverju þau eiga ekki að vilja vera vinir okkar og af hverju við ættum ekki að “adda” þeim. Og allt of mörg þeirra sem sjá um Facebook fyrir fyrirtækin sín, vörur o.s.frv. gera sér ekki grein fyrir mistökunum sínum. 

Nr. 2 – ef þú gerir einstaklingssíðu fyrir fyrirtækið þitt, félagasamtök o.s.frv. getur þú lent í því fyrirvaralaust að Facebook taki hana niður. Það er einfaldlega skýrt kveðið á um það í reglunum að slíkir prófílar séu eingöngu fyrir persónulegar síður einstaklinga. Þú getur verið búinn að safna fullt af vinum og vúps! Allt farið!Nr. 3 – þú getur bara eignast mest 5 þúsund vini á persónulegum prófíl. Þú vilt ekki takmarka það hversu marga aðdáendur síðan þín er með. Hugsaðu stórt! Einu einstaklingarnir sem hafa heimild til að hafa fleiri en 5 þúsund vini á Facebook eru víst Mark Suckerberg og Barack Obama. Svo að ef þú ert ekki stofnandi Facebook eða fyrsti svarti forseti Bandaríkjanna – þá legg ég til að þú setjir upp viðeigandi síðu ;)

Nr. 4 – fyrirtækjasíðurnar bjóða upp á fullt af tækjum og tólum sem hjálpa þér að nýta hana sem best. T.d. Insights, sem gefur þér fullt af upplýsingum, eins og hversu margir “læka” síðuna, af hvaða kyni, á hvaða aldursbili, er fólk að commenta og líka við það sem er póstað o.fl. o.fl. Smelltu hér til að fá góða grunnkynningu á því hvaða upplýsingar þú færð úr Insights.

Þetta er ósköp einfalt. Ef þú ert ekki einstaklingur (sem ég þekki persónulega) þá vil ég ekki vera vinur þinn á Facebook. En ef þú ert með fyrirtæki, vöru eða annað þess háttar sem mér líkar, þá er ég alveg tilbúin að smella á “like” takkann.

Skiptir það máli?

Ó já, það skiptir máli.

Það sem kemur upp í huga fólks er hluti af brandinu þínu.

Margir hafa heyrt talað um brand. Einhvern veginn hefur ekki náðst að þýða þetta orð almennilega yfir í íslensku, svo að blæbrigði þess og full merking náist. Notað hefur verið orðið mörkun, en persónulega finnst mér það ekki virka og vera of afmarkað. Ég hef yfirleitt kosið að nota orðið ímynd, ef ég tala ekki bara hreinlega um brand. Einfaldasta útskýringin er sú að brand er það sem kemur upp í hugann þegar hugsað er um ákveðið fyrirtæki, vöru, þjónustu, vörumerki – já og persónu. Meira um það og skilgreiningar á því síðar…

Brand er byggt upp, skoðað, greint, teygt, togað og útpælt í allar áttir, og ég á pottþétt eftir að fjalla um margar hliðar þess í þessu bloggi, fyrr eða síðar. Akkúrat núna langar mig aðeins að tala um tengingarnar.

Fólk myndar þessar tengingar, hvort sem þér líkar betur eða verr, og þess vegna er betra að átta sig á hvaða tengingar maður vill að fólk myndi, hverjar maður vill ekki að fólk myndi, og hvað maður getur gert til að hafa áhrif á það. Þetta er algjört kjarnaatriði í ímynd fyrirtækisins þíns.

Tökum dæmi og skoðum fyrst Coca Cola. Verðmætasta brand í heimi frá því að alþjólega branding stofan Interbrand fór að mæla virði alþjóðlegra vörumerkja. Hvað dettur manni í hug? Hér má sjá nokkur atriði sem mér detta í hug:

Tökum annað dæmi… Apple

Frábært dæmi um vörumerki sem hefur markvisst notað hönnun til að ná sér upp úr þeirri lægð sem þeir voru í. Hvað kemur upp í hugann?

Hvað dettur fólki í hug þegar það hugsar um fyrirtækið þitt, vöru, þjónustu – þig sjálfa(n)? Hvað viltu að það hugsi? Og hvernig ætlarðu að hafa áhrif á það? Það er jú eitt af stóru verkefnum markaðsfræðinnar – að hafa áhrif á það. Og það gerist ekki bara út í loftið. Það þarf að setjast niður og pæla.

Pældu í því …

Ég er mjög fylgjandi því, að öllu jöfnu, að versla í heimabyggð og að versla íslenskt. Ég versla alltaf heima og íslenskt þegar ég get. Ég er t.d. sérstaklega stolt af íslenska grænmetinu okkar, kaffinu hennar Addýar í Kaffitár og vörunum úr Bláa Lóninu.

En lykilorðin hér fyrir ofan eru “að öllu jöfnu”. Þ.e. ef að vörurnar eða þjónustan eru sambærileg að verði, gæðum og þjónustu, þá vel ég að versla heima. Það hinsvegar fer óstjórnlega í taugarnar á mér þegar fyrirtæki sem almennt eru ekki að standa sig í því sem þau gera, bjóða lélega þjónustu, léleg gæði og hátt verð, kvarta og kveina yfir því að viðskiptavinir snúi sér annað – og þá oft annað en í heimabyggð.

Ég þekki því miður frá fyrstu hendi of mörg svona dæmi. Ég þekki dæmi um fyrirtæki sem svara ekki tölvupóstum – jafnvel þó að um tilboðsbeiðni sé að ræða – það er verið að gefa möguleika á viðskiptum og því er ekki svarað! Fyrirtæki sem eru mun dýrari en samkeppnisaðilarnir þrátt fyrir að gæðin séu mun minni. Fyrirtæki sem maður efast um að viti einu sinni hvað samkeppnisaðilarnir eru að rukka fyrir sambærilega vöru. Fyrirtæki þar sem maður hefur á tilfinningunni að maður sé að trufla starfsfólkið þegar maður hefur samband. Fyrirtæki sem virðist bara einfaldlega vera sama. Af hverju á ég að skipta við þau?

Fyrirtæki verða að gera sér grein fyrir því að þau eiga engan guðsgefinn rétt á viðskiptum þó að þau séu jafnvel í húsinu við hliðina á mér. Þau verða að vinna sér þau inn og eiga þau skilið. Metnaðarleysi er einfaldlega ófyrirgefanlegt. Í viðskiptum lifa hinir hæfustu af. Það er engum greiði gerður með því að halda fyrirtækjum á lífi með góðgerðastarfsemi. Þegar þú stendur þig jafnvel og samkeppnisaðilarnir sem annars staðar eru – þá geturðu farið að aðgreina þig með því að leggja áherslu á að versla heima!