markaðsdrifni Archives

Ég gekk einu sinni inn í verslun að leita að kuldabuxum á dóttur mína. Þegar ég kom inn var ekki nokkur sála sjáanleg. Eftir smá stund kemur fram maður og þegar ég spyr hann hvort hann eigi kuldabuxur á svona stelpuskottu þá bendir hann lufsulega út í eitt hornið og segir: “ef þær eru til þá eru þær þarna”. Því næst tók hann upp dagblað og hóf að lesa það! Ég hvorki fann kuldabuxur, né, ef ég hefði fundið þær, held ég að ég hefði keypt þær. Ég meina – átti ég að gera þeim það til geðs að borga þeim peninga fyrir 0% þjónustu?

Ég var í Ameríkunni núna í byrjun nóvember. Sem er sosum ekki í frásögur færandi, nema að ég kíkti í svona kannski eina eða tvær búðir (eða svo, hmmmm ;) – og ég fékk menningarsjokk! Jákvætt menningarsjokk! :)

Við konurnar könnumst flest allar við það að það leiðinlegasta sem maður getur verslað sér er gallabuxur. En við látum okkur hafa það, því að þó að það sé leiðinlegt að versla þær þá notum við þær í botn og þær eru náttúrulega bara æðislegar – sérstaklega ef maður dettur niður á gott par sem fer manni vel. Svo ég ákvað, þar sem þarna í Ameríkunni var þessi fína gallabuxnabúð með góð verð, að nú skyldi ég versla mér gallabuxur.

Með hjartslætti og kvíða fór ég inn. Ég horfði ráðvillt á hillur eftir hillur eftir hillur af gallabuxum og taldi í mig kjark. Kemur þá að mér ungur maður, voða sætur og hress, og býður fram aðstoð sína. Ég greip hann náttúrulega fastataki. Hann spurði mig eftir hverju ég væri að leita, mælti með sniðum, litum, sagði mér að ég þyrfti að passa að þó ég væri með sama sniðið þá gæti nú þurft mismunandi stærð eftir því hvaða litur væri á gallabuxunum því efnið væri aðeins öðruvísi og ég veit ekki hvað og hvað. Svo valdi hann nokkrar buxur fyrir mig að prófa, fór með mig inn í mátunarklefa og beið á meðan ég mátaði. Lét mig koma fram, skoðaði mig í bak og fyrir og sagði mér hvað gekk, hvenær ég þyrfti aðra stærð, (hann m.a.s. sagði nokkrum sinnum að ég þyrfti minna númer – og hvaða kona elskar ekki að heyra það!). Hann fór og náði í aðrar stærðir þegar þurfti og bara hreinlega snérist í kringum mig eins og skopparakringla. Þetta var hann Pablo og ég er ástfangin af honum. Ekki eins og manninum mínum (enda hefði Pablo líka meiri áhuga á manninum mínum en mér ;) en OMG, ég væri til í að klóna litla útgáfu af honum og geta haft hann með mér í vasanum alltaf þegar ég fer að versla gallabuxur. Honum tókst að gera gallabuxnamátun og -kaup ánægjuleg og það er afrek út af fyrir sig!

Þessi verslun er í Ameríku (Levi’s í Wrentham Outlet fyrir utan Boston ;) og ég hef þegar lofað sjálfri mér því að þangað fer ég aftur. Ég keypti mér þrennar buxur – sem ég elska – og mun ábyggilega kaupa mér aðrar þrennar þegar ég fer næst. Ég segi öllum heiminum frá þessu … ég er eitt stykki himinlifandi og brjálæðislega ánægður viðskiptavinur!

Allt of oft þegar maður kemur inn í verslun hérna á blessuðum klakanum, þá fær maður á tilfinninguna að maður sé að trufla starfsfólkið. Bölvað vesen er þetta á manni að vera eitthvað að þvælast þarna inn og skoða og kannski barasta kaupa eitthvað. Þetta er náttúrulega ekki algilt, ég hef alveg fengið svaka góða þjónustu í íslenskum verslunum, en þetta er því miður algengara en hitt. Hvernig í ósköpunum getum við kvartað yfir því að fólk versli ekki hjá okkur þegar þetta er viðmótið sem fólk fær? Nei takk – hingað og ekki lengra. Taki það til sín það íslenska verslunarstarfsfólk sem á það, rífið ykkur upp á rassgatinu og farið að vinna fyrir laununum ykkar. Já og vitiði, bónusinn er að það verður líka bara miklu skemmtilegra í vinnunni því það verða allir svo glaðir :)

Átt þú sögu af góðri þjónustu einhverstaðar sem þú vilt deila með okkur? Segðu okkur endilega frá! :)

Þegar ég kenni um markaðsmál þá byrja ég oft tímann á því að spyrja fólk hvað kemur upp í hugann þegar talað er um markaðsmál, markaðsfræði, markaðsfólk o.s.frv. Svörin eru mjög oft: auglýsingar, fá fólk til að kaupa eitthvað sem það þarf ekki, sölumenn notaðra bíla koma upp í hugann o.s.frv. Semsagt – því miður oft frekar neikvætt. Ég segi oft að við markaðsfólk séum eins og iðnaðarmennirnir sem aldrei gera neitt heima hjá sér – við eigum við svolítinn ímyndarvanda að stríða :) En hvernig lítur þú á markaðsmál?

Malcolm McDonald, maðurinn sem skrifaði bókINA um markaðsáætlunargerð (Marketing Plans. How to Prepare Them, How to Use Them, Butterworth-Heineman, 2002) er með skemmtilegt próf sem dregur fram hvernig þú virkilega lítur á markaðsmál. Hann hefur gefið mér góðfúslegt leyfi til að þýða og birta það hér. Ertu til? Endilega segðu okkur frá því hvað kom út úr þessu hjá þér með því að commenta hér fyrir neðan.

Hér fyrir neðan eru 20 skilgreiningar á því sem hvað markaðsfræðin snúast um. Þessar skilgreiningar hafa birst í bókum og fræðigreinum síðustu áratugi. Lestu skilgreiningarnar og punktaðu hjá þér tölur þeirra sem samræmast þínum skoðunum hvað mest.

Það er enginn hámarksfjöldi sem þú mátt punkta niður, en gott er að takmarka sig við níu eða tíu skilgreiningar.

Allar áætlanir og aðgerðir sem tengjast öllum hlutum og gjörðum varðandi vöru eiga að hafa hámarks áhrif á neytandann til þess að ná hámarks neyslu á hæsta mögulega verði og þar með að leiða til hámarks hagnaðar til lengri tíma.
Að ákveða hvað viðskiptavinurinn vill; gera ráðstafanir til að búa það til; dreifa því og selja það með hagnaði.
Markaðssjónarmiðið er að neysla sé lýðræðislegt ferli þar sem neytendur eiga rétt á að velja þá kandídata sem þeim líst best á. Þeir velja þá með því að veita þeim fyrirtækjum sitt peningaatkvæði sem bjóða þeim vörur eða þjónustu sem fullnægja þörfum þeirra.
Að gera áætlanir, framkvæma og meta þá utanaðkomandi þætti sem tengjast hagnaðarmarkmiðum fyrirtækisins.
Að aðlaga allar gjörðir fyrirtækisins að þörfum viðskiptavinarins eða mögulegs viðskiptavinar.
… markaðsmálin snúast um að fullnægja þörfum neytandans með vörunni og ýmsu öðru sem tengist því að búa hana til, koma henni til neytandans og að lokum, að neyta hennar.
Kerfi af ýmsum tengdum viðskiptaaðgerðum sem hannaðar eru til að gera áætlanir, verðleggja, kynna og dreifa vörum og þjónustu til núverandi og mögulegra viðskiptavina.
Viðskiptaheimurinn séður frá sjónarhóli lokaniðurstöðunnar, það er frá sjónarhóli viðskiptavinarins. Allt fyrirtækið þarf því að hugsa um og bera ábyrgð á markaðsmálunum.
Markaðsmál snúast um að vera í stöðugu sambandi við viðskiptavini fyrirtækisins, lesa þarfir þeirra og byggja upp samskiptaprógramm sem tjáir tilgang fyrirtækisins.
Það svið stjórnunar sem snýr að því að skipuleggja og stjórna öllum þeim aðgerðum viðskipta sem meta kaupgetu viðskiptavinarins og breyta henni í sterka þörf fyrir ákveðna vöru eða þjónustu og að koma vörunni eða þjónustunni til endanlegs viðskiptavinar eða notanda þannig að það mæti markmiðum fyrirtækisins um hagnað eða annað.
Markaðsfræðin leggja áherslu á gríðarlegt mikilvægi þess, fyrir áhrifaríka áætlanagerð og stjórnun, að fylgjast bæði með því umhverfi sem varan eða þjónustan er boðin fram í og þörfum viðskiptavinarins, þannig að þetta ferli sé eins áhrifaríkt og mögulegt er.
Skipulagning og framfylgni þeirra viðskiptaaðgerða sem greiða fyrir viðskiptum með vörur og þjónustu milli framleiðanda og notanda.
Ferlið: (1) Koma auga á þarfir viðskiptavinarins, (2) Finna út hvað fyrirtækið getur framleitt sem mætt getur þessum þörfum, (3) Miðla því hvað hægt er að bjóða til þeirra sem hafa viðeigandi vald innan fyrirtæksins, (4) Hanna framleiðsluna byggt á fyrrgreindum þörfum viðskiptavinarins, (5) Koma vörunni og hugmyndinni á bak við hana á framfæri við viðskiptavini.
(Í markaðsdrifnu fyrirtæki) eiga allar aðgerðir – allt frá fjármálum, til framleiðslu, til markaðssetningar – að vinna að því að fullnægja viðskiptavininum á arðsaman hátt.
Stjórnun á flæði vara frá framleiðanda til neytanda eða notanda.
Hæfnin til að velja og uppfylla þrár neytandans þannig að það hámarki hagnað af því fjármagni sem nýtt er í fyrirtækinu.
Fjárhagsleg samskipti þar sem skipst er á vörum og þjónustu og virði þeirra ákvarðað í peningum.
Viðskipti sem stýra flæði vara og þjónustu frá framleiðanda til neytanda til þess að ná markmiðum fyrirtækisins.
Markaðsmálin snúast um að koma í veg fyrir að safna birgðum sem ekki seljast.
Að skilja markaði og það virði sem mismunandi hópar á þeim markaði vilja nú og í framtíðinni, að koma því virði til skila til allra sviða innan fyrirtækisins sem hafa áhrif á viðskiptavininn og að mæla það virði sem fyrirtækið raunverulega skilar viðskiptavininum.

Gefðu þér stig

Þú hefur valið þér nokkrar skilgreiningar sem sem þér finnst eiga við markaðsmálin. Til þess að finna út stigin þín, merktu við boxin í töflunni hér fyrir neðan sem eiga við þær skilgreiningar sem þú valdir. Teldu svo merkingarnar í hvorum flokki fyrir sig (A eða B) og skrifaðu heildarfjölda merkinga í síðasta reitinn.

A	1	2	4	7	10	12	15	17	18	19
B	3	5	6	8	9	11	13	14	16	20

T.d. ef þú valdir skilgreiningar 1, 3, 5, 6, 10 og 14. þá myndu 1 og 10 gefa þér 2 stig í flokki A og 3, 5, 6 og 14 gefa þér 4 stig í flokki B.

Og hvað þýðir þetta svo allt saman?

Ef þú lest skilgreiningarnar vel og vandlega tekur þú eftir því að stóri munurinn á skilgreiningum í flokki A og flokki B eru að skilgreiningarnar í flokki B tala skýrt og greinilega um að þekkja, og fullnægja þörfum viðskiptavina og byggja upp kerfi í kringum það grundvallaratriði. Þetta er almennt séð álitið vera grundvallarviðhorf í markaðsdrifnu fyrirtæki – og það viðhorf sem ég hef til markaðsmálanna og mun skrifa bloggið mitt út frá :)

Skilgreiningarnar í flokki A fókusera mun minna á viðskiptavininn heldur fókusera þær á eigin kerfi fyrirtækisins og hagnaðarhvata (nema að það sé til að ákveða hvað viðskiptavinurinn vill, eða hafa áhrif á viðskiptavininn, þ.e. að gera eitthvað við viðskiptavininn). Það má því segja að skilgreiningarnar í flokki A lýsi meira hefðbundnum viðhorfum til þess að stýra fyrirtæki. Því fleiri skilgreiningar úr flokki B og því færri úr flokki A sem þú hefur, því markaðsdrifnari ert þú – og því líklegri ertu til að hafa gagn og gaman af blogginu mínu :) … athugaðu að þetta er eingöngu til að kanna þín persónulegu viðhorf til markaðsmála og hefur ekkert að gera með fyrirtækið sem þú rekur eða vinnur hjá.

Ég elska hann Pablo :)

Ertu markasdrifin(n)?